退换货政策
养车无忧网承诺,客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货,客户自签收之日起15内可以申请换货。若有需要请详细阅读退换货政策后,联系养车无忧网客服办理退换货事宜。
一、退换货条件
退换类型受理要求/说明7日内退换货15日内换货退货运费备注
质量问题 商品出售时即存在质量问题且影响安装及性能的情况:
1、由生产厂家指定或特约售后服务中心检测并出具检测报告,确属商品质量问题;
2、由养车无忧网售后确认属于商品质量问题;
3、由权威机构鉴定属于质量问题的。
支持支持养车无忧网承担商品出售后在质保期内的,产生质量争议,双方举证责任后协商处理!
物流问题 由养车无忧网合作的第三方物流导致包装或商品损坏、丢件、缺件、错发等情况。
1、客户可当场验货并拒收;
2、若已签收请取证后当天内反馈养车无忧网客服部,第三方物流公司认可方受理;
特别说明:节假日、厂家缺货、促销活动(如双11)会存在物流非正常周期发货的情况,客户的退换货需求请与养车无忧网客服协商解决!
支持支持养车无忧网承担 见商品签收说明
网站问题 1、仓库出库商品漏发、错发的情况;
2、网站商品描述与实际商品不符的情况;
3、网站数据错误导致推荐商品不匹配的情况(网站推荐的油液类参考用量,是结合车辆出厂理论用量及商品包装规格匹配的推荐,因理论用量与实际用量或操作方法不同,可能存在误差,故此该类问题不属于商品匹配错误)
支持不支持养车无忧网承担 客户需配合养车无忧网客服,提供车辆铭牌、商品照片等核对
客户问题 如客户个人原因或客户选错车型导致不匹配的退换货,需确保商品不影响二次销售。 支持不支持客户承担 包邮商品客户需承担往返运费
二、商品签收说明
1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电养车无忧网协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系养车无忧网进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收。 2、委托他人代收:客户需主动告知被委托人签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
三、不予退换货说明
1、符合七天无理由退换货的商品,需确保退换商品保持原有包装、品质、功能、商标、附件、说明书、保修卡、赠品等齐全,不影响二次销售; 2、专车专用定制类商品(如脚垫、坐垫、座套、防爆膜等)属于特殊类型商品,如非质量或发货错误问题不支持退换货; 3、商品包装防伪码、密封产品一次性封贴或胶条等,一经撕开或刮损,不予受理退换货; 4、油液类、化学品、易损品、深度养护类等商品,如已拆封,不予受理退换货; 5、未经授权的服务店修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等,不予受理退换货;
四、退换货操作注意事项
1、一个订单只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系; 2、订单中的礼包或套装中的商品部分退换,将无法享受礼包或套装购买时的优惠; 3、订单含赠品,退货需将赠品一同退回且需确保赠品返回原质原样,如赠品不能退回或影响二次销售,将按照原售价格在退款中扣除; 4、订单办理退货后,相应商品若使用或获取了积分,系统会自动在积分账户中相应增减; 5、订单退货后的金额小于免运费金额时,需支付相应订单运费,运费金额会在实际退款中扣除; 6、订单办理全额退货或部分退货后,相应商品若使用或获取了优惠券,系统会自动将优惠券做相应增减,如该优惠券已被使用,则退款时扣除相应金额或比例的现金; 7、退货时,需同时将发票退回,如发票不能退回,退款需扣除税金即商品售价的17%; 8、养车无忧网不支持退货商品的物流到付,客户擅自到付导致商品的遗失概不负责; 9、退换货前,包裹内请放小纸条,写清楚订单编号、姓名、手机号、退换货原因等,若因未写明导致退换货包裹无法识别的情况,视为退换货商品未返回处理。
五、服务时效承诺
方案类型处理时效
退款处理周期仓库收到退回商品7天内
换货处理周期仓库收到退回商品10天内
以下情况会影响退款到账时效:
1、银行网关故障或第三方支付时效性过期;
2、提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;
3、如遇法定节假日,养车无忧财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。
六、运费报销
针对非客户原因导致的退换货,客户提供物流相关凭证后,由养车无忧网客服办理赔付事宜。
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到店安装、价格透明,特约88必发官网登入全部经过严格筛选,定期对技术资质和服务能力评估
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从养车无忧网购买配件到特约88必发官网登入更换,出现任何问题,统一协调解决
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